11 août 2022, 23:31
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Comment surprendre vos clients ?

Pour faire bonne impression et se démarquer, les entreprises cherchent sans cesse des moyens originaux. Pour innover, finalement, une bonne méthode est aussi de retrouver des moyens de communication plus simple. Alors que l’on communique avec de plus en plus de moyens différents, l’envoi de courrier manuscrit est presque un évènement. C’est une attention originale et surprenante pour les interlocuteurs. On peut alors revoir ses méthodes marketing pour utiliser le courrier papier dans des stratégies de communication nouvelle.

 

Les différentes situations possibles

Le courrier et l’envoi de lettres peut tout à fait être réfléchi dans une stratégie marketing pour toucher les clients. L’une des premières manières d’utiliser cela à bon escient est dans le cadre de la fidélisation d’un client. Pour remercier un client ou célébrer sa collaboration avec l’entreprise, au lieu d’envoyer un mail, on peut tout à fait rédiger une lettre pour glisser un mot dans une enveloppe. C’est l’occasion de montrer qu’il n’est pas qu’une ligne dans un tableur, mais que l’on peut prendre le temps de lui envoyer un courrier personnalisé. On trouve de toutes les tailles d’enveloppes en ligne, et de toutes les sortes afin de choisir un beau matériel à envoyer. On peut aussi imaginer choisir une date spécifique comme l’anniversaire d’un client pour lui envoyer une carte personnalisée. C’est un moyen de susciter l’émotion et surprendre des collaborateurs avec une attention qui va au-delà du domaine professionnel.

 

Se démarquer pour attirer un prospect

Prendre autant de soin dans l’envoi d’un courrier est aussi une marque importante pour de la prospection. Cela montre à quel point on prend la personne au sérieux et que son contact est important. Cela peut aider à se démarquer des autres entreprises. Alors qu’un prospect peut être contacté par de nombreuses entreprises, si l’on envoie un courrier papier, il y a beaucoup de chance de retenir l’attention de la personne. Pour que le geste soit encore plus marquant, on peut accompagner la lettre avec des goodies à l’effigie de l’entreprise comme des tasses ou des stylos. On peut envoyer le tout dans des pochettes plastiques pour créer tout un ensemble qui sortira du lot.

 

Rédiger soi-même une lettre

L’intérêt de l’envoi d’un courrier personnalisé est avant tout de rédiger un mot soi-même. Cela apporte un énorme avantage du point de vue de la surprise et du ressenti pour le client. Il peut alors se sentir privilégié et particulièrement unique. Aujourd’hui, presque plus personne n’envoie de lettre, ainsi la surprise et l’effet est encore plus grand. Au lieu de se conforter dans les outils numériques, l’utilisation d’un objet physique donne encore plus de valeur au message.
De plus, l’originalité de la lettre permet de faire parler de son entreprise. C’est le genre de surprise qu’un client va partager avec son réseau ou sur les réseaux sociaux. Cela participe à donner une bonne image de l’entreprise et à éventuellement gagner en visibilité.

 

Les conseils pour l’envoie d’une lettre

Pour envoyer des messages de façon sincère et surprenante, il faut garder à l’idée que cela doit être un cadeau personnalisé. Il ne faut pas envoyer à tous les clients le même mot, sans quoi l’effet serait bien moins fort. Il faut prendre le temps pour faire de cet envoi quelque chose de particulier pour le client. Il doit se sentir unique et avoir un mot pour lui. C’est pour cela que cela a plus de sens de l’envoyer à un anniversaire par exemple, plutôt que de faire un envoi massif au même moment à tous les clients.Il faut aussi rester authentique, ne pas hésiter à écrire quelque chose de sincère et personnel. L’objectif est de susciter une émotion, ainsi il faut un peu laisser parler son cœur pour délivrer un message simple, mais honnête.

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