Préparation
Avant de concevoir votre questionnaire, articulez clairement la décision, le problème ou le besoin auquel les réponses doivent répondre. Par exemple, examinez pourquoi vous faites l’évaluation et ce que vous espérez accomplir par celle-ci. Vous pourrez ainsi vous concentrer sur les informations dont vous avez besoin et, en fin de compte, sur les questions à poser dans le questionnaire. Les directives suivantes sont pertinentes, que vous utilisiez des questionnaires sur papier ou en ligne.
Directives aux répondants
1. Inclure une brève explication de l’objectif du questionnaire. Cela aide également les répondants à ressentir un sentiment d’objectif et de motivation pour eux-mêmes lorsqu’ils répondent au questionnaire.
2. Inclure des explications claires sur la façon de remplir le questionnaire. Il se peut que la manière de faire le questionnaire soit claire pour vous, mais n’oubliez pas que les autres le voient pour la première fois. Des instructions peu claires peuvent produire des réponses peu claires.
3. Inclure des instructions sur l’endroit où fournir le questionnaire rempli. Pour certains questionnaires, il peut être plus long de les fournir que de répondre à leurs questions. Cela peut dissuader les gens d’y répondre.
4. Notez les conditions de confidentialité. Précisez qui aura accès aux informations et à quelles fins. Expliquez comment vous allez limiter l’accès et assurer la confidentialité.
Contenu des questions
1. Demandez ce que vous avez besoin de savoir. Obtenez des informations sur les objectifs ou les questions ultimes que vous voulez aborder par l’évaluation.
2. Posez des questions auxquelles le répondant devrait pouvoir répondre. S’assurer que l’on peut raisonnablement s’attendre à ce que les répondants connaissent les réponses.
3. Poser des questions auxquelles les répondants veulent répondre. Si les questions sont trop privées ou stupides, les personnes interrogées risquent de se désintéresser du questionnaire.
La formulation des questions
1. La personne interrogée comprendra-t-elle la formulation ? Utilisez-vous des mots d’argot, des mots spécifiques à une culture ou des mots techniques ?
2. Y a-t-il des mots si forts qu’ils pourraient conduire une personne interrogée à une certaine réponse ? Tentez d’éviter l’utilisation d’adjectifs forts, par exemple, ” gouvernement, hautement efficace ” ou ” rapide et fiable “.
3. Assurez-vous de poser une question à la fois. Essayez d’éviter l’utilisation du mot ” et ” dans votre question.
4. Évitez d’utiliser ” pas ” dans vos questions si vous posez des questions oui/non. L’utilisation de “pas” peut conduire à des doubles négations et entraîner une confusion.
5. Dans les questions à choix multiples, assurez-vous que vos choix s’excluent mutuellement. Les répondants ne doivent pas se demander si les alternatives signifient la même chose.
Ordre des questions
1. Impliquer les répondants au début du questionnaire pour augmenter la motivation à le remplir. Commencez par des questions basées sur des faits, puis passez aux questions basées sur des opinions. Par exemple, demandez aux gens des informations démographiques sur eux-mêmes, puis passez aux questions sur leurs opinions et leurs perspectives. Cela aide les répondants à se sentir en confiance et détendus avant de rencontrer des questions plus difficiles et réfléchies sur leurs opinions.
2. Tenter d’obtenir le commentaire des répondants en plus de leurs notes. Par exemple, si le questionnaire demande aux répondants de choisir une réponse en encerclant une réponse ou de fournir une note, alors peut-être leur demander également de fournir un commentaire qui explique leurs choix. Assurez-vous de prévoir suffisamment d’espace et de temps pour inclure les commentaires.
3. Inclure une question pour obtenir les impressions des répondants sur le questionnaire lui-même. Par exemple, demandez-leur si le questionnaire était simple à remplir (“oui” ou “non”), et si non, de fournir des suggestions sur la façon d’améliorer le questionnaire. Ce type de question peut être extrêmement utile pour modifier ou concevoir des questionnaires.
4. Testez votre questionnaire sur un petit groupe de personnes avant d’en inclure davantage. Demandez-leur si les questions leur ont paru simples. Examinez attentivement leurs réponses. Les comprenez-vous ? Leurs réponses vous aident-elles finalement à répondre à vos questions de recherche ? Quelles modifications devriez-vous apporter au questionnaire ?
5. Finissez le questionnaire. Finissez le questionnaire en fonction des résultats du pilote. Marquez le questionnaire comme étant un document maître ou de référence. Mettez une date dessus afin de pouvoir garder une trace de toutes les versions futures.
