Le webmail Convergence gère les courriels des personnels et des élèves de l’académie de Grenoble. Ce guide détaille comment se connecter via le navigateur, comment réinitialiser un mot de passe bloqué, comment configurer un client de messagerie (Thunderbird, Outlook, application mobile) en IMAP/SMTP, et les bonnes pratiques de sécurité à adopter pour protéger votre compte.
Se connecter au webmail Convergence
L’accès officiel se fait depuis l’URL suivante : https://convergence.ac-grenoble.fr. Sur la page de connexion, saisissez votre identifiant académique habituel qui se présente sous la forme [email protected]. Le champ mot de passe se trouve juste en dessous. Évitez l’option « se souvenir de moi » sur un poste partagé. Si vous êtes sur un ordinateur public, fermez toujours la session et videz le cache du navigateur après utilisation.
Réinitialisation du mot de passe et déblocage
Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez le lien « mot de passe oublié » présent sur la page de connexion. La procédure peut demander des informations de récupération (adresse alternative ou téléphone) si elles ont été renseignées. Si le compte est bloqué après plusieurs tentatives, contactez le service informatique de votre établissement en précisant votre nom complet, votre identifiant et l’établissement. Le support est généralement joignable en heures ouvrées et peut procéder à un déverrouillage ou réinitialisation temporaire.
Paramètres IMAP et SMTP recommandés
Pour utiliser un client de messagerie, configurez la réception en IMAP et l’envoi via SMTP sécurisés. Voici les paramètres courants :
| Élément | Valeur type | Remarques |
|---|---|---|
| Serveur entrant (IMAP) | imap.ac-grenoble.fr | Port 993, SSL/TLS exigé |
| Serveur sortant (SMTP) | smtp.ac-grenoble.fr | Port 587 avec STARTTLS recommandé ou port 465 SSL selon le client |
| Nom d’utilisateur | [email protected] | Utiliser l’identifiant complet tel que fourni par l’académie |
| Authentification | Mot de passe | Ne pas utiliser d’authentification anonyme |
Configuration pas à pas pour Thunderbird et Outlook
Dans Thunderbird, cliquez sur « Ajouter un compte » puis choisissez « Compte de messagerie ». Saisissez votre nom, adresse académique et mot de passe. Choisissez IMAP et modifiez les paramètres du serveur si nécessaire (serveur entrant imap.ac-grenoble.fr, port 993, SSL/TLS). Pour SMTP, saisissez smtp.ac-grenoble.fr et activez STARTTLS sur le port 587. Dans Outlook, ajoutez un nouveau compte, choisissez configuration manuelle si demandé et entrez les mêmes paramètres. Testez l’envoi et la réception après la configuration.
Applications mobiles
Sur smartphone (iOS Mail, Gmail, ou applications tierces comme K-9 Mail), créez un nouveau compte en choisissant « IMAP ». Saisissez l’adresse complète et le mot de passe, puis entrez les paramètres de serveur entrant et sortant indiqués ci-dessus. Activez SSL/TLS et vérifiez que le port est correct. Après paramétrage, envoyez un message test vers une adresse personnelle pour vérifier la configuration SMTP.
Dépannage des erreurs fréquentes
Quelques erreurs rencontrées et leurs solutions :
- Erreur « Authentication failed » : vérifiez l’identifiant et le mot de passe, faites attention aux majuscules, et tentez une réinitialisation si nécessaire.
- Avertissement de certificat : si le client signale un certificat non valide, confirmez l’URL et la source ; contactez le support si le certificat semble compromis.
- Connexion impossible (timeout) : vérifiez votre pare-feu, votre réseau et l’exactitude des ports et du protocole (SSL vs STARTTLS).
- Boîte pleine : supprimez les vieux messages ou archivez localement pour libérer de l’espace.
Bonnes pratiques de sécurité
Ne partagez jamais votre mot de passe. Choisissez une phrase de passe longue et unique, idéalement gérée par un gestionnaire de mots de passe. Activez l’authentification forte (double facteur) si l’académie la propose. Méfiez-vous des courriels de phishing : vérifiez les liens avant de cliquer, n’ouvrez pas de pièces jointes inattendues et signalez immédiatement toute activité suspecte au service informatique.
Sauvegarde et archivage
Exportez régulièrement vos contacts et archives si vous gérez beaucoup de messages. Utilisez l’option d’export d’Outlook ou l’outil d’archivage de Thunderbird pour conserver des copies locales. En cas de changement d’établissement ou de suppression de compte, une sauvegarde vous évitera de perdre des informations professionnelles importantes.
Contact et support
Si le problème persiste après ces vérifications, contactez le support informatique de votre établissement. Fournissez : votre nom complet, votre identifiant académique, une description précise du problème, copie du message d’erreur et l’heure à laquelle l’incident s’est produit. Cela accélérera le diagnostic et la résolution.
En suivant ces étapes, vous devriez pouvoir accéder à votre messagerie Convergence, configurer correctement vos appareils et sécuriser votre compte. N’oubliez pas de tester l’envoi et la réception sur chaque appareil après configuration et de conserver une copie locale de vos messages importants.
